近年來，隨著網(wǎng)上書店的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購書的盛行，包括新華書店在內(nèi)的實體書店在發(fā)展和改革中遇到了種種困難，國內(nèi)各級新華書店有責(zé)任和義務(wù)保護這個有著七十多年輝煌歷史的文化品牌，使其不斷適應(yīng)時代的發(fā)展變化，立于不敗之地。近日，記者從新華書店企業(yè)形象推廣中心主辦的“新形勢下新華書店文化發(fā)展方向”主題會議上了解到，來自全國6個省區(qū)33個新華書店的總經(jīng)理及高級管理人員共45位代表紛紛就新華書店如何在傳統(tǒng)經(jīng)營中轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新發(fā)展，如何使新華書店賣場這一文化前沿陣地成為弘揚中華文化、傳播先進文化的核心場所，使新華書店在文化發(fā)展過程中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍等相關(guān)問題進行了熱烈探討。
人才、體制問題是熱點
在研討會上，與會代表紛紛暢談新華書店在經(jīng)營發(fā)展中遇到的困惑。北京發(fā)行集團有限責(zé)任公司副總經(jīng)理楊正肅表示，現(xiàn)階段新華書店普通員工工資標(biāo)準(zhǔn)并不低，主要面臨的問題是內(nèi)部缺乏有知識、有才干、有高層次文化水平的年輕血液。“新形勢下，我們引進美國高科技銷售系統(tǒng)軟件，對各級實體連鎖店、北發(fā)圖書網(wǎng)需要時時監(jiān)控銷售，需要具備高水平的綜合素質(zhì)人員，但留不住有才華的年輕人仍是新華書店經(jīng)營管理過程中面臨的主要問題之一。”對此，福建新華發(fā)行集團有限責(zé)任公司廈門分公司總經(jīng)理周岱表示認(rèn)同，他認(rèn)為新華書店要發(fā)展，留住人才是關(guān)鍵�！霸谑袌黾ち腋偁幍男滦蝿菹拢氯A書店要從根本上完善自身服務(wù)水平，變‘坐商’為‘行商’，通過讀者俱樂部、積極‘走出去’等方式維護好與讀者之間的關(guān)系，而員工是直接服務(wù)于讀者的人群，管理者善待員工才能進一步提升員工素質(zhì)，最終達到提升書店服務(wù)質(zhì)量的終極目標(biāo)�！痹谥茚房磥恚诮�(jīng)營產(chǎn)品與提高服務(wù)水平的關(guān)系上，要側(cè)重于服務(wù)，從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑⻊?wù)讀者為導(dǎo)向，要始終把“為讀者找書，為書找讀者”作為經(jīng)營宗旨。不少新華書店管理者一致認(rèn)為人才是立足之本，興業(yè)之基，建立一套科學(xué)、合理、適用的人才流動機制，是“新華人”解決人才瓶頸問題的關(guān)鍵。
吉林省新華書店集團樺甸有限責(zé)任公司董事長馬世超有著四十余年新華系統(tǒng)的工作經(jīng)驗，他認(rèn)為從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，新華書店面臨重大的抉擇。對此，馬世超提出了兩點新華書店體制內(nèi)存在的問題與困惑。“一是國有體制問題，目前新華書店仍延續(xù)的是國企干部體制，一些管理者五十幾歲面臨退休，原本想花大力氣進行改革的事情卻因年齡限制而不得不放手；二是基層店的發(fā)展制約問題。許多基層店享有國家教材發(fā)行的權(quán)利，但因教材發(fā)行足以滿足基層店的所有財政支出，缺乏進取心的基層店管理者大多不會開展新的項目，導(dǎo)致大多數(shù)基層店因循守舊，限制了進一步發(fā)展�！�
不少參會的書店管理者都表達了作為出版產(chǎn)業(yè)鏈下游的弱勢地位的困惑，以及新形勢下新華書店在如何平衡企業(yè)經(jīng)營與承擔(dān)傳播中國傳統(tǒng)文化責(zé)任方面的困惑。主辦方邀請嘉賓———孟子第74代玄孫、中國著名文化策劃師孟繁佳和北京藝術(shù)研究所文化戰(zhàn)略研究專家呂厚龍分別就與會人員提出的具體問題和困惑進行了分析和解答。孟繁佳認(rèn)為，新華書店應(yīng)從觀念中樹立領(lǐng)隊意識，從根本上建立圖書大聯(lián)盟思想。通過與傳統(tǒng)文化相結(jié)合的形式，構(gòu)建以人為本、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)文化，打造文化品牌、塑造品牌形象，才是新華書店持續(xù)發(fā)展的根本所在。
創(chuàng)新營銷模式應(yīng)對競爭
對于新形勢下新華書店如何開拓創(chuàng)新，新華書店管理者暢所欲言，紛紛發(fā)表自己的看法。楊正肅表示，隨著近年來轉(zhuǎn)企改制不斷深化，越來越多的出版社開始推出精品，在一定程度上影響著零售書市場的發(fā)展，此外電商網(wǎng)店的折扣對新華書店的沖擊影響等都制約著新華書店的經(jīng)營與發(fā)展，新華書店要不斷開拓思路、勇于創(chuàng)新。楊正肅透露，北京發(fā)行集團計劃從內(nèi)、外兩個方面提高零售書市場銷售。對內(nèi)，建立超大社區(qū)書店，考慮將對北京天通苑等大型人口密集社區(qū)進行網(wǎng)絡(luò)布局，以社區(qū)開辦中心店的方式進行網(wǎng)絡(luò)輻射，同時建立和拓展主業(yè)之外的盈利模式以減少零售業(yè)所受到的沖擊；對外，從圖書出版上做文章，采取包銷、合作出版的方式降低圖書進貨成本。
通常情況下，圖書種類多少能夠顯示一家書店的規(guī)模大小，然而在新形勢下不斷增加的圖書品種與有限的書架之間的矛盾是顯而易見的，既然實體書店不能像網(wǎng)上書店一樣有著無限容量與延展的特性，何不從實體書店特色入手求精、求深呢？沈陽市新華書店總經(jīng)理王京認(rèn)為，新華書店應(yīng)從“縫中擠利”�！皶隂]必要一味追求細(xì)分、小類，更沒必要一味地追求品種有多全，做好經(jīng)營工作的基礎(chǔ)是思考在有限的場地內(nèi)能夠賺到幾方面的差價，實體店經(jīng)營者應(yīng)從賺產(chǎn)品差價上考慮如何奪回市場和如何贏利的問題�！蓖蹙┡e例說，比如新形勢下，攝影是年輕人追求的時尚，書店可擴展攝影類圖書展架；高端人群推崇研究洋酒和紅酒，書店可擴展洋酒、紅酒類圖書展示；古籍線裝書受到研究學(xué)者歡迎，可擴展古籍線裝圖書展示等。
除了做好主業(yè)經(jīng)營工作外，新華書店如何走好文化產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展之路是與會者們探討的創(chuàng)新經(jīng)營重要問題。由于新華書店大多位于老城區(qū)商業(yè)繁華路段，其地理位置具有很高的商業(yè)價值，一些新華書店紛紛借此發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營思路。黑龍江省牡丹江市新華書店總經(jīng)理張振巍表示，經(jīng)過長期的考察和調(diào)研，牡丹江市新華書店于今年2月份正式開始運營了LED廣告屏項目�！澳档そ惺呛邶埥瓥|部地區(qū)的最大城市，牡丹江市新華書店地處市區(qū)中心的繁華街道，考慮到LED項目廣告宣傳力度大，投資少，我們與市外八家市店共同投資建設(shè)此項目，且得到了房地產(chǎn)、汽車等多家大型廣告公司的支持意向�！�
張振巍還表示，在多元化經(jīng)營方面，牡丹江市新華書店還在境外建立了文化交流中心，拓寬新華書店旅游經(jīng)營項目。與此同時，身兼黑龍江漠河市新華書店經(jīng)理的張振巍還積極領(lǐng)導(dǎo)新華書店開拓俄羅斯食品、文化產(chǎn)品對外貿(mào)易經(jīng)營，將漢語教材和圖書輸送到俄羅斯，將俄羅斯食品在國內(nèi)引進銷售，同時還大力對外銷售黑木耳產(chǎn)品�！靶氯A書店要打破市場風(fēng)險抵御能力較弱的現(xiàn)狀，開展多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，讓其他產(chǎn)業(yè)遍地開花，但多元化產(chǎn)品經(jīng)營要有選擇性，切忌盲目性。”張振巍如是說。
新形勢下迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
與會代表一致認(rèn)為，隨著我國城鎮(zhèn)化發(fā)展的不斷深入，大量居民將進入城市，相應(yīng)地會帶動城市圖書銷售的增長，但城鎮(zhèn)圖書銷售的增長不是新華書店發(fā)展的終點，而應(yīng)作為其進一步發(fā)展的起點。而新華書店七十多年的良好形象和專業(yè)服務(wù)口碑應(yīng)該繼續(xù)保持和發(fā)揚，這需要新華人的共同努力。在周岱看來，導(dǎo)致書店老讀者群流失的主要原因之一是服務(wù)下降了，網(wǎng)店購物是未來消費發(fā)展的大方向，新華書店要積極學(xué)習(xí)網(wǎng)店經(jīng)營的特色，除了學(xué)習(xí)其服務(wù)招數(shù)外，如何將讀者群拉攏回書店是關(guān)鍵。例如，廈門新華書店采取電話與讀者回訪的形式，要求店員每天回訪 100位讀者，記錄并吸取他們的意見和建議。在發(fā)展網(wǎng)上書店方面，對于新華書店來說超越“1公里配送”是難點，因為配送成本太高會導(dǎo)致網(wǎng)店與實體店經(jīng)營失衡。新華書店的經(jīng)營者要有創(chuàng)新精神，并且有效運用物流配送功能才能提高經(jīng)營和服務(wù)水平。文化策劃師孟繁佳對此表示贊同，他認(rèn)為，新華書店經(jīng)營者需要通過辦讀者會等方式多與讀者建立良好的溝通關(guān)系，比如組織北京的讀者去新疆參加交流會，帶動讀者感受不同地域文化的同時也帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。
大多數(shù)新華書店管理者討論認(rèn)為，新華書店開拓創(chuàng)新發(fā)展思路、提升自身服務(wù)水平是一方面，但另一方面離不開政府相關(guān)部門的重視與支持。新形勢下，網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊、經(jīng)營改革過程中的困難是新華書店當(dāng)前面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，這些改革中所面臨的困境信息能夠有效傳達到上級部門，以得到相關(guān)部門的大力扶持是新華書店經(jīng)營者的共同期望。 |
